岗位职责：

1、协助落实执行对于运营部质量标准及考核标准； 
2、负责监督岗前岗中培训机制的落实情况并对培训情况分析反馈； 
3、协助运营部服务质量分析及问题查证
4、协助对运营数据准确性进行监督工作并对薄弱部分拟定提升计划； 
4、对培训后的人员上岗率及合格率负责； 
5、协助制定并组织执行质量提升专项计划，保障运营团队服务质量达到要求；

 

任职要求：

1、学历（含第一学历）为统招全日制本科以上学历。
2、工作年限；工作经验3年以上。
3、行业经验年限；有大型呼叫中心工作经验3年以上。
4、本岗工作经验年限；连续三年以上质检或培训工作经验。
5、年龄；25-32岁。
6、管理能力或经验；具有二年以上团队管理经验。
7、技术能力（含技能、项目经验等）：熟练使用办公软件，wd\excle等运用精通；熟悉呼叫中心各项运营指标，较强的培训能力，具有专业培训资质证书优先考虑。
8、个人特质：博学多才，有良好的业余爱好，处事客观理性；有强烈的事业心及开拓进取心，良好的人格品质与职业操守。