岗位职责:
1. 负责在线咨询受理,在线商品/活动推荐,给到购物建议,协助客户完成购物下单;
2. 售后订单退货退款、换货的处理;
3. 升级投诉登记,升级投诉处理,客户关怀回访;
4. 协助主管做好其他交办的工作。
职位要求:
1. 男女不限,18-35周岁;
2. 高中或中专及以上学历;
3. 具备旺旺聊天工作经验,具备基本的客户服务理念,或经工作实践、培训后具备相应的能力;
4. 熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程;
5. 打字速度50字/分钟,熟练使用office、excel相关办公软件;
6. 良好的表达、沟通说服能力;
7. 工作执行力强,能按时完成领导交办的工作;
8. 具备较强的工作责任心,有一定的抗压能力。
薪酬福利:固定薪资+绩效奖金+加班+五险+4人间酒店式公寓宿舍+团队活动
综合固定薪资+绩效奖金3200--4800(根据学历及客服经验确定)
上班时间:做五休二或做三休一,综合工时制,日出勤8小时/天,月出勤167小时/月
月度服务之星评比:200-800元/月/人
晋升通道:
客服专员垂直晋升通道:一线专员--(二线专员--)专家、组长--运营主管--运营经理--运营总监--项目负责人
客服专员横向晋升通道:官方客服--其他项目客服;质检、培训--
质培主管--质培经理--质培总监;行政、人事部门等
昆山翌湾电子商务有限公司隶属于象翌集团,象翌集团创立于2004年,象翌公司是一家从事OSCM(Operation & Supply Chain Management,运营与供应链管理)的高新技术企业,注册资本5000万,在国内累计投资总额达到2.3亿元人民币。象翌集团总部位于广西南宁市,并在北京、上海、广州等城市了设立了子公司,涉及行业包括互联网、通信、媒体、交通、金融等行业,拥有员工数量2000人左右,10000多平方米的研发及运营服务基地。
苏州翌湾电子商务有限公司成立于2014年,与多个知名客户公司合作,承接客户公司的整体运营。天猫超市是合作客户之一。天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市,为广大网购消费者提供快捷、安全、方便的生活用品一站式网上购物服务,在线销售食品饮料、进口食品、母婴产品、美妆洗化、粮油副食、家居百货等十几个大类的近万种名优商品。天猫超市为消费者提供100%品质保证的商品,提供7天无理由退货的售后服务,提供购物发票、次日送达等多种服务。
天猫超市作为天猫的重点项目,将立足于满足顾客高品质购物需求,让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。
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