岗位职责：
1. 负责在线咨询受理，在线商品/活动推荐，给到购物建议，协助客户完成购物下单；
2. 售后订单退货退款、换货的处理；
3. 升级投诉登记,升级投诉处理，客户关怀回访；
4. 协助主管做好其他交办的工作。


职位要求：
1. 男女不限，18-35周岁；
2. 高中或中专及以上学历；
3. 具备旺旺聊天工作经验，具备基本的客户服务理念，或经工作实践、培训后具备相应的能力；
4. 熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程；
5. 打字速度50字/分钟，熟练使用office、excel相关办公软件；
6. 良好的表达、沟通说服能力；
7. 工作执行力强，能按时完成领导交办的工作；
8. 具备较强的工作责任心，有一定的抗压能力。
薪酬福利：固定薪资+绩效奖金+加班+五险+4人间酒店式公寓宿舍+团队活动 
综合固定薪资+绩效奖金3200--4800（根据学历及客服经验确定）
上班时间：做五休二或做三休一，综合工时制，日出勤8小时/天，月出勤167小时/月
月度服务之星评比：200-800元/月/人

晋升通道：
客服专员垂直晋升通道：一线专员--（二线专员--）专家、组长--运营主管--运营经理--运营总监--项目负责人
客服专员横向晋升通道：官方客服--其他项目客服；质检、培训--
质培主管--质培经理--质培总监；行政、人事部门等

昆山翌湾电子商务有限公司隶属于象翌集团，象翌集团创立于2004年，象翌公司是一家从事OSCM（Operation & Supply Chain Management，运营与供应链管理）的高新技术企业，注册资本5000万，在国内累计投资总额达到2.3亿元人民币。象翌集团总部位于广西南宁市，并在北京、上海、广州等城市了设立了子公司，涉及行业包括互联网、通信、媒体、交通、金融等行业，拥有员工数量2000人左右，10000多平方米的研发及运营服务基地。
    苏州翌湾电子商务有限公司成立于2014年，与多个知名客户公司合作，承接客户公司的整体运营。天猫超市是合作客户之一。天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，为广大网购消费者提供快捷、安全、方便的生活用品一站式网上购物服务，在线销售食品饮料、进口食品、母婴产品、美妆洗化、粮油副食、家居百货等十几个大类的近万种名优商品。天猫超市为消费者提供100%品质保证的商品，提供7天无理由退货的售后服务，提供购物发票、次日送达等多种服务。
    天猫超市作为天猫的重点项目，将立足于满足顾客高品质购物需求，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。
    热切欢迎有事业成就需要、有创业激情、有务实精神、有丰富企业管理经验的人才加盟公司！公司将以“经营人、发展人”为己任，为您提供良好的发展平台，使您能充分挖掘和发挥自身潜力和能力！给您成为一家国际性电子商务服务上市企业管理骨干的机会，成就您的职业生涯发展！使您能享受团队工作的成功快乐！只要忠诚，只要努力，加入天翌将会使你的人生价值得到最大的提升！